Son las nueve de la mañana. Andrés, inspector, está en la puerta de una visita y la app le muestra un error. Llama a su coordinador.
El coordinador tiene un reto claro: que Andrés vuelva a trabajar hoy, no mañana. El problema es que la causa puede estar en cinco lugares distintos.
El villano es la espera. Revisar a mano certificados, equipos y configuración toma tiempo. Escalar a soporte, más. Mientras tanto, la visita se pierde.
La pregunta
«¿Por qué le sale este error al inspector Andrés en la app?»
También puede preguntar
- «¿Qué le falta a este inspector para poder salir a campo?»
- «¿Cómo se borra un CCL duplicado?»
Así respondió el asistente
¿Por qué le sale este error al inspector Andrés en la app?
Revisé su CCL, su SIC, sus 4 equipos y su configuración. El CCL está vigente y la configuración está bien.
Causa más probable: el SIC se cargó hace dos días y la app tiene la configuración anterior. Que cierre la app por completo y la abra con internet.
Si la visita es industrial, su CCL no cubre ese tipo. No veo el tipo de servicio de esa visita: si sigue el error, envíeme el consecutivo.
Basado en un caso real; nombres y cifras cambiados
Qué responde y por qué importa
- 1
Todo lo que bloquea, en una revisión
El asistente revisa el CCL y el SIC con su vigencia y cobertura, los equipos (categorías repetidas y calibración), la configuración del inspector y sus celulares autorizados.
- 2
Causas en orden y el paso siguiente
No le entrega una lista de datos. Le dice qué es lo más probable y qué hacer, con apoyo en los artículos de ayuda de RETGAS.
- 3
Dice lo que no puede ver
Si le falta un dato, como el tipo de servicio de la visita, lo dice y le pide lo que necesita. No adivina.
Solo lectura y con sus mismos permisos. Los datos personales de los usuarios de gas no salen de RETGAS. Ver privacidad
El coordinador no necesitaba abrir cinco pantallas. Necesitaba una respuesta con el paso siguiente. Soporte en minutos, sin escalar ni esperar.
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