Fin de trimestre. El gerente de operaciones quiere reconocer a los mejores inspectores. También quiere saber qué sede necesita apoyo.
Su reto es ser justo. Contar informes premia al que más produce, aunque muchos se anulen. El villano es la métrica simple.
La pregunta
«Dame el top 10 de inspectores más eficientes, agrupados por sede, con gráficas.»
También puede preguntar
- «Recalcula dándole más peso a la rapidez.»
- «Separa los anulados que se reemitieron.»
Así respondió el asistente
Dame el top 10 de inspectores más eficientes, agrupados por sede, con gráficas.
Método: 40 % informes efectivos, 40 % bajo retrabajo (anulados o devueltos) y 20 % rapidez de verificación. Últimos 90 días, inspectores con más de 100 informes.
El top 10 sale 6 de la sede Norte y 4 de Centro. Centro es la más rápida, pero con el mayor retrabajo (18 %). Sur tiene el menor (4 %).
Si prefiere otra ponderación, lo recalculo.
Basado en un caso real; nombres y cifras cambiados
Qué responde y por qué importa
- 1
Un método que usted puede ver y cambiar
El asistente explica cómo calcula el puntaje y lo deja ajustable. Si prefiere otra ponderación u otro periodo, lo pide y lo recalcula.
- 2
Gráficas por inspector y por sede
Puntaje del top 10, promedio por sede y retrabajo por sede. Las dibuja el asistente con los datos que consulta en RETGAS.
- 3
Hallazgos que la métrica simple esconde
La sede más rápida no es la de menos retrabajo. Quien más produce no es por fuerza el más eficiente. El puntaje es relativo al grupo comparado.
Solo lectura y con sus mismos permisos. Los datos personales de los usuarios de gas no salen de RETGAS. Ver privacidad
El gerente no necesitaba un conteo. Necesitaba un criterio que pudiera explicar. Ahora lo tiene, y lo ajusta con una frase.
