Comité de calidad, primer lunes del mes. La directora técnica sabe que se anulan muchos informes. No sabe por qué.
Su reto es decidir dónde actuar: ¿capacitar, cambiar un proceso o corregir la app? El villano es la hoja de cálculo: meses de anulaciones exportadas y clasificadas a mano.
Y el giro: el problema no era técnico en todas partes. En una sede sí lo era. En otras dos, era de digitación.
La pregunta
«Agrupa las anulaciones del año por motivo y muéstrame cómo evolucionan.»
También puede preguntar
- «Crúzalas por sede y por inspector.»
- «¿Qué motivo creció más en los últimos tres meses?»
Así respondió el asistente
Agrupa las anulaciones del año por motivo y muéstrame cómo evolucionan.
Cuenta, póliza o datos del usuario: 25 %. Datos del medidor: 22 %. Sin clasificar: 14 %. Mediciones de CO: 10 %. Datos del artefacto: 9 %.
Los errores de captura suman más de la mitad. Las mediciones de CO son el motivo que más creció. «Sin clasificar» baja a medida que se usa el campo.
Le dejo la gráfica mensual de los cinco principales.
Basado en un caso real; nombres y cifras cambiados
Qué responde y por qué importa
- 1
Motivos con su peso y su tendencia
Las anulaciones se agrupan en 14 motivos base, como datos del medidor, prueba de hermeticidad o mediciones de CO. Ve cuánto pesa cada uno y cómo cambia mes a mes.
- 2
Dónde se concentra cada problema
El cruce por sede e inspector separa lo técnico de lo administrativo. En el ejemplo, la sede Sur concentra CO, isométrico y medidor; Norte y Centro, errores de cuenta o póliza.
- 3
Acciones concretas, con un límite claro
Reforzar la medición de CO en una sede, validar la cuenta en la app o pedir que quien anula elija el motivo. El motivo es lo que eligió quien anuló, no una auditoría técnica.
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La directora no necesitaba más datos. Necesitaba saber dónde actuar primero. Las gráficas las dibuja el asistente con los datos que consulta en RETGAS.
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